如果說(shuō)智能化系統是智慧酒店的靈魂，那么智能客控就是智慧酒店的軀體。酒店的智能化改造很難一步到位，考慮到改造成本的問(wèn)題，智能化改造可以遵循三個(gè)階段循序漸進(jìn)。
1、基礎設施的智能化。隨著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，去中心化已經(jīng)越來(lái)越明顯。比如電器設備與微信平臺，或者IPTV系統等想連接，可輕松便捷調整電器開(kāi)關(guān)及模式。對于很多年輕人或者對生活品質(zhì)和情趣有更高要求的人，他們在特殊的日子或者旅游的時(shí)候，都希望通過(guò)氛圍的改變來(lái)獲得驚喜。智能客控可以借助場(chǎng)景預設，譬如溫度、燈光的預設來(lái)給用戶(hù)創(chuàng )造驚喜。
2、入住流程的智能化。以無(wú)人酒店為例，去掉了前臺這個(gè)中心之后，酒店的日常服務(wù)移動(dòng)化，設備的切換都可以進(jìn)行智能的互聯(lián)。用戶(hù)從微信或者酒店平臺訂房后，通過(guò)在線(xiàn)支付支付，到店后客人在自助機前完成信息比對，不經(jīng)過(guò)前臺就可以輕松開(kāi)門(mén)入住，安全便捷。這樣可以為酒店帶來(lái)人員成本的下降，用戶(hù)的體驗會(huì )大大提升。高峰期在大堂辦理入住手續成為一個(gè)非常麻煩的事情，也自然成為酒店經(jīng)營(yíng)的一個(gè)痛點(diǎn)。在酒店前臺設立自助入住機，讓用戶(hù)自行完成登記入住，在節省時(shí)間的同時(shí)，還能給用戶(hù)帶來(lái)智能化的體驗。
3、增值服務(wù)的智能化。酒店是一個(gè)線(xiàn)下的消費產(chǎn)品、服務(wù)、需求的一個(gè)場(chǎng)景，住宿的客人在酒店產(chǎn)生的一切的便利性和剛需的消費都有可能隨時(shí)產(chǎn)生。酒店除了住宿以外可以給用戶(hù)提供更多的增值服務(wù)，讓酒店和競爭對手相比具備更多的亮點(diǎn)和競爭力。打造智慧酒店生活圈，是酒店的終極目標，但是在實(shí)際的推進(jìn)中會(huì )面臨很多的困難，需要逐步的推進(jìn)，也需要根據情況來(lái)擴張更多的資源。酒店可以給用戶(hù)打造一個(gè)集住宿、娛樂(lè )、旅游為一體的平臺，以此來(lái)保證用戶(hù)黏度，建立完善的會(huì )員體系和會(huì )員福利來(lái)聚攏粉絲，并結合大數據技術(shù)來(lái)分析用戶(hù)喜歡，對不同用戶(hù)有針對性地做信息推送。
智慧旅游建設是國家旅游局在十八大精神指導下，促進(jìn)旅游業(yè)經(jīng)濟發(fā)展和服務(wù)質(zhì)量提升的一項重要舉措。作為智慧旅游的一部分，智慧酒店的建設，是中國酒店產(chǎn)業(yè)結構調整、升級的重大契機和必然選擇。
“十三五”中指出“持續推動(dòng)大眾創(chuàng )業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng )新。促進(jìn)大數據、云計算、物聯(lián)網(wǎng)廣泛應用。加快建設質(zhì)量強國。到2020年，力爭在基礎研究、應用研究和戰略前沿領(lǐng)域取得重大突破，科技進(jìn)步對經(jīng)濟增大的貢獻率達到60%，邁進(jìn)創(chuàng )新型國家和人才強國行列。”
作為直接面對客人提供服務(wù)的場(chǎng)所，越來(lái)越多的酒店已經(jīng)注意到只有充分考慮客戶(hù)的個(gè)人隱私及個(gè)性化需求，讓客戶(hù)感受到高科技帶來(lái)的舒適和便利，才能不斷提升酒店品牌形象，相應的降低酒店物耗、能耗、人員成本，創(chuàng )造出最大的經(jīng)濟效益。
