“無(wú)人智慧酒店”、“黑科技酒店”都是樂(lè )易住的標簽,而現在,如果樂(lè )易住想,它還可以加上這么一個(gè)標簽:“AI酒店”。2018年元旦,作為國內首家無(wú)人智慧酒店,樂(lè )易住成都武侯店正式迎客,至今仍天天爆滿(mǎn),究竟樂(lè )易住是一家怎樣的酒店呢?
它沒(méi)有前臺、免押金、刷臉入住;它從預訂、登記、呼叫打掃、退房實(shí)現全流程線(xiàn)上操作完成;它房間內的設備都是自動(dòng)感應開(kāi)啟;它有機器人來(lái)引導入住和提供送物服務(wù)……這就是樂(lè )易住無(wú)人智慧酒店。
目前,國內的“智能酒店”除了將智能家居嫁接到酒店場(chǎng)景,運用手機、平板等智能終端控制聯(lián)網(wǎng)客房設備,嘗試擺脫第三方設備控制的“智慧”酒店并不多。樂(lè )易住智能科技股份有限公司是國內首家讓“無(wú)人智慧酒店”落地生根的公司,樂(lè )易住無(wú)人智慧酒店不設前臺,實(shí)現從預訂、登記、呼叫打掃、退房實(shí)現全流程線(xiàn)上操作完成。
從2018年元旦成都店開(kāi)業(yè)至今,樂(lè )易住已成功落地3家無(wú)人智慧酒店:四川成都武侯店、深圳福田八卦嶺店、深圳鹽田沙頭角店,9月之前還擬落地深圳東門(mén)店、廣州嘉禾店、重慶東原店、杭州下沙店。沒(méi)有前臺服務(wù)人員,樂(lè )易住憑什么開(kāi)了3家分店?并還要在9月之前再開(kāi)4家店?從服務(wù)、技術(shù),到理念,國內首家無(wú)人智慧酒店樂(lè )易住,究竟都有哪些秘密武器?
從前臺、接待,到保安實(shí)現“無(wú)人”,樂(lè )易住用自助刷臉登記終端與后臺客服代替前臺,用機器人引導和送物代替接待人員,用智能門(mén)禁和24小時(shí)實(shí)時(shí)監控代替保安。住樂(lè )易住無(wú)人智慧酒店,看不見(jiàn)人服務(wù),但有懂你的服務(wù)。
在客人提前到店,又暫無(wú)空房可辦理入住時(shí),為縮短顧客的等待時(shí)長(cháng),樂(lè )易住做了兩方面的工作。一方面,在酒店公區設置智能行李寄存柜,客人可通過(guò)樂(lè )易住APP的“掃一掃”功能,自助辦理行李寄存。另一方面,通過(guò)算法分析提前到店登記的客人入住信息,優(yōu)先派發(fā)該入住客人所定房型的清潔訂單給房嫂。
酒店可以沒(méi)有線(xiàn)下服務(wù)人員,但不能沒(méi)有社交圈。在客人初到酒店,想要獲取更多信息時(shí),可通過(guò)入住頁(yè)面,登錄樂(lè )易住住客社區——樂(lè )圈。在樂(lè )圈,客人可即時(shí)獲取酒店最新活動(dòng)動(dòng)態(tài)、分享旅行差旅見(jiàn)聞,認識同樣喜愛(ài)黑科技的朋友。從目前的銷(xiāo)售情況看,成都武侯店自元旦開(kāi)業(yè)以來(lái)入住率就一直穩居90%左右,大眾對于這種新穎的住宿方式接受度,遠超出了樂(lè )易住的預期。
推動(dòng)人工智能應用落地,技術(shù)創(chuàng )新則是根本的驅動(dòng)力,而真正的核心技術(shù)是買(mǎi)不來(lái)的。2018年,樂(lè )易住一邊在如火如荼的經(jīng)營(yíng)著(zhù)成都武侯店,一邊進(jìn)行著(zhù)技術(shù)鞏固和研發(fā)。 目前階段,客房?jì)戎悄茉O備都是通過(guò)后臺預設的入住指令被激活。從門(mén)鎖、燈光、電視、空調,到窗簾,這些設備的控制開(kāi)關(guān)都已連接到樂(lè )易住的“AI大腦”——RCU中控,并上傳到客房系統云端,客人每走近一步,這些設備就會(huì )逐步接收到激活的指令,并開(kāi)始運作。智慧客房技術(shù)上,樂(lè )易住希望借助“AI大腦”逐步實(shí)現“感知—理解—懂你”。
在目前開(kāi)業(yè)的3家樂(lè )易住無(wú)人智慧酒店里,智能門(mén)鎖已經(jīng)實(shí)現“無(wú)鑰匙密碼開(kāi)鎖”和“手機遠程開(kāi)鎖”兩個(gè)功能。借助人工智能深度學(xué)習,后期將實(shí)現“無(wú)感自動(dòng)開(kāi)鎖”;客房智能設備上,目前主要借助雷達傳感實(shí)現智能感應,接下來(lái)將借助目前運用于醫療行業(yè)的床感技術(shù),結合人工智能算法,實(shí)現客房?jì)葻艄?、電視、空調、窗簾,隨心所動(dòng),帶來(lái)更“懂你”的服務(wù)。
凱文凱利在《必然》中提到過(guò)一個(gè)詞語(yǔ)——“重混”,意思是對已有事物的重新排列和再利用,樂(lè )易住無(wú)人智慧酒店的模式也是“重混”。樂(lè )易住只是把過(guò)去酒店的傳統框架拆成了零件,再按照新的邏輯重新組合,使得成本分布的方式發(fā)生改變。而能夠改變成本的分布方式的,才能創(chuàng )造新的商業(yè)價(jià)值。
樂(lè )易住重構酒店的運營(yíng)成本結構,實(shí)現全流程去人工、門(mén)店去前廳、分散式布局。運營(yíng)成本的降低,同等酒店標準和服務(wù)水平下,樂(lè )易住無(wú)人智慧酒店的定價(jià)遠遠低于傳統酒店。這樣既可減少酒店經(jīng)營(yíng)成本,也能滿(mǎn)足顧客既追求便利性又追求性?xún)r(jià)比的需求。
史無(wú)前例的性?xún)r(jià)比,將使得樂(lè )易住無(wú)人智慧酒店走向大眾、走向平民。樂(lè )易住無(wú)人智慧酒店已實(shí)現的“智慧”,還有“刷臉入住”、“人臉捕捉防尾隨”、“機器人送物智能貨架”、“機器人語(yǔ)音交互”等功能。未來(lái)還會(huì )實(shí)現那些智慧呢,讓我們一起期待下吧!
