當前,酒店關(guān)注的重心已經(jīng)從發(fā)展規模和速度轉向品質(zhì)和體驗,住宿業(yè)發(fā)展開(kāi)始從高速度增長(cháng)轉向高質(zhì)量發(fā)展階段。高質(zhì)量既包括管理的高效率、運營(yíng)的高效益、服務(wù)的高品質(zhì),更多的是依靠科技、創(chuàng )新來(lái)推動(dòng)住宿業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。在人工智能的大趨勢下,自助入住、VR選房、手機開(kāi)門(mén)、智慧客房、語(yǔ)音交互控制等都已成為現實(shí)。
據國家旅游局數據顯示,全國主要城市的酒店客房智能化改造市場(chǎng)超過(guò)1000億元,且每年酒店數量還有20%左右的增長(cháng),未來(lái)智能系統應用于酒店改造上前景非常廣闊。這也是行業(yè)內不斷涌現出新的客控品牌的根本原因。
酒店不能為了智慧而智慧化,酒店智慧升級的初心仍是以顧客為中心,借助科技的力量是為了聚焦目標顧客消費體驗,為客人提供有價(jià)值的個(gè)性化空間服務(wù)。從以下三個(gè)方面助力酒店實(shí)現真智慧。
1、提升用戶(hù)體驗
不論是傳統酒店還是智慧酒店,高品質(zhì)的服務(wù)也好,智慧升級也罷,目的只有一個(gè),那就是為客人提供一次滿(mǎn)意的住宿體驗。
從行業(yè)的整個(gè)發(fā)展趨勢看,酒店客房控制已經(jīng)慢慢淘汰第一代傳統面板式控制,流行第二代手機智能控制,傾向于第三代語(yǔ)音交互控制。
傳統面板式控制無(wú)法增加與客人的粘度,是個(gè)冷冰冰的存在;智能手機的出現,讓人愛(ài)不釋手,根據市場(chǎng)調研公司eMarketer的調查顯示,中國的成年人平均每天花費2小時(shí)39分鐘在手機上,這個(gè)時(shí)間還呈現激增的趨勢,所以手機智能控制比較容易讓客人接受,進(jìn)而增加客人與酒店粘合度;新技術(shù)的革新能力層出不窮,亞馬遜Echo、小米小愛(ài)、天貓精靈、叮咚音箱、Rokid若琪等智能音箱的出現,以及酒店中出現的各種機器人服務(wù),讓語(yǔ)音交互成為新的趨勢,語(yǔ)音交互不僅讓客人享受到智能化的入住體驗,更增加了客人的互動(dòng),牢牢鎖住客人好奇的心理,讓客人“滿(mǎn)意+驚喜”。
從傳統手動(dòng)控制到手機控制再到語(yǔ)音控制,不難發(fā)現,酒店智慧升級讓客人的操作越來(lái)越簡(jiǎn)單,簡(jiǎn)單才是真正的智慧,才是更好的體驗。
2、易于酒店管理
新技術(shù)的出現,推動(dòng)著(zhù)社會(huì )進(jìn)步,從管理上講,是優(yōu)化管理,讓管理更容易,借助大數據、云平臺技術(shù),讓管理更科學(xué)。
對酒店而言,不論是什么解決方案,讓管理由被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)是關(guān)鍵。比如:系統自動(dòng)巡檢設備運行狀況、故障預警、遠程升級等,這些不僅會(huì )提升酒店的管理,還會(huì )減少酒店的投訴,提升酒店的口碑。
酒店智慧升級其實(shí)不僅僅是升級的硬件,更主要的是軟件的升級,看得見(jiàn)的只是一個(gè)結果,看不見(jiàn)的才是神秘的存在,也是各品牌間實(shí)力角逐的根本。伴隨著(zhù)酒店集團化管理的發(fā)展趨勢,平臺化管理已是不爭的事實(shí)。
3、降低運營(yíng)成本
在酒店運營(yíng)中,人工及能耗成本占據酒店運營(yíng)成本的40%左右,因此,酒店智慧升級的同時(shí)如何幫助酒店降低運營(yíng)成本是關(guān)鍵。
比如:采用總線(xiàn)結構設計,一線(xiàn)到底,降低酒店布線(xiàn)成本、人工成本以及線(xiàn)材成本,縮短施工周期。借助大數據平臺進(jìn)行能耗數據統計和分析,節能降耗,打造綠色、低碳的客房。模塊自檢、設備巡檢以及系統遠程升級,可降低酒店的運維成本等。
傳統酒店向智慧酒店轉型剛處于起步階段,各品牌的競爭卻已經(jīng)趨于白熱化態(tài)勢。競爭沒(méi)有對錯,只有競爭,才能推動(dòng)技術(shù)的革新和社會(huì )的發(fā)展。產(chǎn)品的先進(jìn)、穩定、可靠是客控行業(yè)永恒的追求。
